Heute ein kleiner Ausflug in die Online Shopping Welt: Wir haben unsere gesamten Sanitärobjekte bei Megabad.com bestellt, da hier die Preise für die gleichen Artikel noch einmal günstiger waren als bei Reuter. Bei einem so hohen Bestellwert und gleichzeitiger Zahlung per Vorkasse erhält man zudem nochmal 5% Rabatt. Soweit also erstmal super. Damit nichts falsches bestellt wird, gab es kurz vorher schon einen ersten Kontakt mit der Hotline. Hier wurde recht unfreundlich und kurz geantwortet und eine rechte Hilfe war es auch nicht. Der Sanitärinstallateur aber konnte helfen. Alle Artikel wurden im Warenkorb mit den Lieferzeiten ausgewiesen. Bei uns etwa 60% Sofort lieferbar, 30% in 1-7 und 10% 7-14 Tagen + ein Artikel 21-49 Tage. Also alles am 19.01. bestellt und am 19.01. überwiesen. Glücklicherweise gab es einen Tag später auch eine Benachrichtigung über den Zahlungseingang. Leider erst spät am (Freitag) Abend, so das über das Wochenende auch keine Warenlieferung mehr zu erwarten war. Bei einigen Artikeln mit Lieferzeit 1-7 Tage war nun nach Rücksprache mit dem Sanitärinstallateur jedoch Eile geboten. Wenn er nicht anfangen könnte, würde auch der Fliesenleger in die Röhre schauen. Der zweite Anruf bei Megabad also am Montag. Hintergrund war eigentlich zu erfragen, wann denn erfahrungsgemäß mit einigen Unterputzamaturen zu rechnen ist, die mit der Lieferzeit von 1-7 Tagen ausgewiesen waren und wann generell die „sofort“ lieferbaren Artikel versendet werden. Der ebenfalls unfreundliche Herr am Telefon meinte bereits am Anfang des Gesprächs, das die Bestellung nicht vor Ablauf von 6 Wochen – nämlich nicht vor der Lieferung des letzten Teils, in Versand gehen würde. Wie bitte? Artikel die lieferbar sind werden nicht per Teillieferung versendet?? Gerne doch, aber das bitte pro Lieferung +45Euro. In diesem Moment war klar…es gibt einen Widerruf. Den sollte ich laut eingeschnappten Gesprächspartner dann schriftlich einreichen. Am Montag Abend haben wir also den Widerruf verfasst und hier nur dringend benötigte Artikel storniert. Auch den Artikel mit der Lieferzeit 21-49 Tage haben wir in der Bestellung gelassen und trotz der Kosten um Teillieferung gebeten. Natürlich sollten die sofort lieferbaren Artikel nun auch raus gehen. Nicht so bei Megabad. Einen Tag später folgte die Reaktion auf den Widerruf: Man prüfe ob eine Stornierung möglich sei und frage bei den Lieferanten an. Bitte was? In diesem Moment stellte sich ein generelles Unwohlsein ein. Megabad hatte einen Haufen Geld von uns erhalten und erkennt einen gesetzlichen Widerruf nicht an…Das wir auch die Trustet Shops Absicherung gewählt hatten, beruhigte nicht wirklich. Wir wurden vorsichtig. Um die Situation nicht weiter anzuheizen gingen wir vorerst nicht darauf ein und fragten nur zum wiederholten Male wann denn nun die Bestellung der lieferbaren Artikel ausgelöst würde. Wieder einen Tag später die Reaktion: Man mache das eben so. Erst werden die Lieferanten gefragt ob ein Storno möglich ist und dann gehts irgendwann weiter. Es fiel mir schwer, nicht anzurufen und direkt nach dem Geschäftsführer zu verlangen. Es war schon Mittwoch. Die Handwerker lange schon bei der Arbeit. Eine letzte Mail wurde verfasst. Der Ton wurde schärfer. Ich wies freundlich darauf hin, das die internen Prozesse von Megabad für den Endkunden im Falle eines gesetzlichen Widerrufs unrelevant sind und sie weiterhin lieferbare Ware vorenthalten, die uns bereits gehört.
Donnerstag: Megabad schreibt. Der Stornowunsch wurde akzeptiert und es wäre auch keine Kosten dafür entstanden. Ernsthaft…? Die übertreffen sich immerwieder selbst. Die gute Nachricht, man versendet nun die Artikel! Whow! Am Abend gab es dann auch „schon“einen Link zur Sendungsverfolgung. Wenn man da drauf geklickt hat, stand da allerdings: Keine Sendung gefunden.
Heute ist Samstag: Megabad teilt mit, man hat die Sendung (doch schon) an die Spedition übergeben. Die wird sich in einigen Tagen zwecks Avisierung mit uns in Verbindung setzen. Und der Vorgang dauert in der Regel eine Woche…
Gerade nochmal auf die Sendungsverfolgung geklickt: Es gibt eine Auftragsnummer – Status nicht verfügbar.
Die Frage nach der Rücküberweisung des Betrags der Ware aus dem Widerruf kann sich der geneigte Leser sicher selbst beantworten. Ich denke Ende nächster Woche, werden wir dann die „sofort“ lieferbaren Artikel erhalten. Also 2 Wochen nach Zahlungeingang.
Moral von der Geschicht: Abgesehen vom „Dann bestellt man besser nicht Online“ Standpunkt habe ich eine Sache mitgenommen: Auch wenn viele nichts für Amazon übrig haben. Als Prime Mitglied haben wir jeden Artikel je nach Notwendigkeit bestellt. Am nächsten Tag war er in den Händen des Installateurs und damit wiederum konnte auch der Arbeitsfluss des Fliesenlegers gewährleistet bleiben. Es gibt dort auch keine Lieferung als Ganzes und auch keine Aufpreise für Teillieferungen. Und dabei wurden die Preise von Megabad sogar teilweise unterschritten. Amazon funktioniert also erschreckend perfekt. Megabad mit seiner Focus Bewertung „Bester Onlineshop“ ist dagegen irreführend und absolut nicht zu empfehlen. Focus hat im Übrigen auch Hanse Haus 5x als fairsten Hausanbieter ausgezeichnet…
hanse haus bautagebuch 